Al sito rocca1794.com il NETCOMM AWARD 2024 nella categoria Customer Care & CRM
Per aver implementato un’integrazione innovativa fra eCommerce e retail
È un’eccellenza italiana – parte del Gruppo Damiani – che per aver implementato un’integrazione innovativa fra eCommerce e retail, tramite risposte rapide, assistenza personalizzata e gestione fluida nella transizione della clientela fra esperienza online e offline, ha visto consegnare ad Andrea Ferrazzi, Head of Digital del Gruppo Damiani, e Fabrizio Giaccon, Direttore Sales & Marketing di Rocca, il NETCOMM AWARD 2024. Un riconoscimento importante per Rocca, l’unica catena di gioielleria e orologeria di alta gamma in Italia, che vede così premiata l’innovativa gestione anche online trasmettendo alla esclusiva clientela, attraverso il web quegli elementi chiave del suo DNA, attraverso una forte integrazione tra CRM, Customer Service ed e-Commerce. L’utilizzo di molteplici canali di contatto, tra cui Live-Chat con AI, Whatsapp, contact form, eMail e Telefono, garantisce la possibilità di accompagnare il cliente attraverso l’intera Customer Journey che integra strumenti innovativi al tradizionale modello con stock dedicato.
La cerimonia si è tenuta durante la 13esima edizione del Netcomm Award, il progetto ideato da Netcomm.
To rocca1794.com the award in the Customer Care & CRM category
For implementing innovative integration between eCommerce and retail
It is an Italian excellence – part of the Damiani Group – that for implementing an innovative integration between eCommerce and retail, through rapid responses, personalized assistance and smooth management in the transition of customers between online and offline experience, has seen Andrea Ferrazzi, Head of Digital of the Damiani Group, and Fabrizio Giaccon, Sales & Marketing Director of Rocca, presented with the NETCOMM AWARD 2024. An important recognition for Rocca, the only high-end jewelry and watch chain in Italy, which thus sees awarded the innovative management also online by transmitting to the exclusive clientele, through the web those key elements of its DNA, through a strong integration between CRM, Customer Service and e-Commerce. The use of multiple contact channels, including Live-Chat with AI, Whatsapp, contact form, eMail and Phone, ensures the possibility of accompanying the customer through the entire Customer Journey that integrates innovative tools to the traditional model with dedicated stock.
The ceremony was held during the 13th edition of the Netcomm Awards, the project conceived by Netcomm.
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