Art&soft, il web catalizzatore per il drive to store

Danilo Alagi: “L’innovazione digitale non è un’opzione, ma una necessità per chi vuole restare competitivo nel settore della gioielleria”
 

Croce e delizia dei retailers, il digitale investe moltissimi aspetti della nostra quotidianità e si è ormai imposto come strumento veloce e indispensabile per appagare i nostri bisogni di acquisto. Ma davvero compriamo solo e sempre di più online? Cosa ci spinge a tornare in negozio? Nel canale della gioielleria, come in altri comparti, l’approccio multicanale continua a rivelarsi la strategia vincente per non perdere la clientela fidelizzata e, al contempo, crescere sul web conquistandone di nuova. Un sito user friendly, una strategia social accattivante e pensata, possono rappresentare un’ottima leva per spingere il cliente a fare inversione dall’online al negozio fisico. Contenuti coinvolgenti e call-to-action strategiche, profilazione e personalizzazione sono un valido incentivo per riportare i clienti nel punto vendita e coinvolgerli in un’esperienza più immersiva e diretta

Il retailer oggi non può non conoscere chi è il suo cliente, la sua età, le sue preferenze di acquisto, la spesa media, e deve utilizzare queste informazioni per lanciare campagne mirate via e-mail o WhatsApp, fare offerte esclusive per gli utenti online, intercettare i clienti con messaggi ad hoc, e aumentare così il tasso di conversione da digitale a fisico. Prenotare un appuntamento in boutique, praticare uno sconto a fronte di una vista in negozio o di un acquisto on line, utilizzare chat e video call, significa invertire il concept della vendita che ritorna da mera transazione a esperienza e rimette al centro del focus il cliente. “L’esperienza digitale non è un’alternativa a quella fisica, ma il suo complemento naturale” afferma Danilo Alagi, CEO di ePlay e Art&sofT, digital agencies al fianco del settore orafo. “Un sito web ben strutturato, una strategia di comunicazione mirata e un uso intelligente dei dati sono gli strumenti che oggi consentono ai brand di trasformare le interazioni online in ingressi reali in negozio“.

Numerosi brand e retailers del lusso stanno già ottenendo buoni risultati da una sinergia congiunta online- offline e hanno potenziato le vendite e migliorato la customer experience. “L’innovazione digitale non è un’opzione, ma una necessità per chi vuole restare competitivo nel settore della gioielleria. Il lusso ha sempre saputo coniugare esclusività ed esperienza: oggi questa esperienza deve essere pensata in chiave omnicanale” conclude Alagi.

art-soft.it

---

Art&soft, the web catalyst for drive to store

A retailer’s cross and delight, digital invests in so many aspects of our daily lives and has now emerged as a fast and indispensable tool for fulfilling our shopping needs. But do we really only and increasingly buy online? What motivates us to return to the store? In the jewelry channel, as in other industries, the multichannel approach continues to prove to be the winning strategy for not losing loyal customers while growing on the Web and winning new ones. A user-friendly site, an engaging and thought-out social strategy can be a ‘great lever to push the customer to make the switch from the on- line to the physical store. Engaging content and strategic call-to-actions, profiling and personalization are a valuable incentive to bring customers back to the store and engage them in a more immersive and direct experience.

The retailer today cannot fail to know who its customer is, their age, their shopping preferences, their average spend, and must use this information by launching targeted campaigns via e-mail or WhatsApp, making exclusive offers for online users, intercepting customers with ad hoc messages, and thus increasing the conversion rate from digital to physical.

Booking an appointment in a boutique, giving a discount against a store visit or online purchase, using chat and video calls, means reversing the concept of sales becoming mere transactions and putting the customer back at the center as the focus. “The digital experience is not an alternative to the physical experience, but its natural complement,” says Danilo Alagi, CEO of ePlay and Art&sofT, a digital factory working alongside the gold sector. “A well-structured website, a targeted communication strategy, and intelligent use of data are the tools that enable brands today to turn online interactions into actual in-store entries.”